Mesa de Ayuda Funcional
Soporte operativo y administrativo con trazabilidad, logística y SLA dedicados.
¿Qué tipo de Mesa de Ayuda necesitás?
MDA Funcional (Soporte Operativo)
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Apoyo a áreas internas
RRHH, Compras, Administración, sin intervención de IT. - Gestión operativa funcional Seguimiento de tareas, activaciones, formularios y flujos.
- Logística en todo el país Coordinamos entregas y gestiones sin que el cliente intervenga.
Mesa de ayuda Funcional – Soporte Operativo y Administrativo
MDA IT es nuestro servicio de Helpdesk técnico, pensado para acompañar a los usuarios finales de tu empresa en todo lo relacionado con tecnología. Atendemos tickets técnicos, resolvemos incidencias, damos soporte remoto y acompañamos a tu equipo para garantizar la continuidad operativa, sin interrupciones.
Nos integramos con tu estructura IT o funcionamos como soporte externo especializado, según lo que tu empresa necesite.
¿Que incluye?
- Gestión de tickets administrativos y operativos: carga, seguimiento y cierre de tareas no técnicas.
- Acompañamiento a áreas como RRHH, Compras, Administración, Logística o Legales.
- Onboarding funcional de colaboradores: formularios, credenciales, permisos, licencias.
- Coordinación de tareas entre sectores (por ejemplo: una solicitud de RRHH pendiente en Compras).
- Logística nacional: envío y seguimiento de documentación, tarjetas, uniformes o kits a cualquier punto del país.
- Validación de estados, respuestas a usuarios y notificaciones automáticas de avance.
Tiempo de resolución estándar:
El 95% de las tareas frecuentes se resuelven dentro de las 24 hs hábiles, brindando soporte continuo a la operación interna de cada área.
Trazabilidad y reportes incluidos:
- Plataforma de tickets funcionales con clasificación por área, tipo de tarea y responsable.
- Seguimiento por ticket con historial completo y responsables visibles.
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Reportes mensuales con métricas por área:
- Volumen de solicitudes recibidas y cerradas
- Tiempos promedio de resolución
- Tipo de solicitudes más frecuentes
- Tareas abiertas, vencidas o escaladas
- Tableros operativos por cliente, con visibilidad por centro de costo o sector.
- Todas las tareas se registran y trazan en nuestra ticketera con reportes periódicos.
Ejemplos de tareas
Soporte a áreas funcionales
- Alta de nuevo colaborador: carga en sistemas internos, asignación de licencias, formularios de ingreso y permisos administrativos
- Coordinación de tareas entre áreas: por ejemplo, RRHH solicita una compra y se sigue el circuito hasta su aprobación y ejecución
- Logística operativa: preparación y envío de documentación, credenciales, welcome packs o uniformes a cualquier punto del país.