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Mesa de Ayuda Funcional  


Soporte operativo y administrativo con trazabilidad, logística y SLA dedicados.

¿Qué tipo de Mesa de Ayuda necesitás?

MDA Funcional (Soporte Operativo)

  • Apoyo a áreas internas
         RRHH, Compras, Administración, sin intervención de IT.
  • Gestión operativa funcional Seguimiento de tareas, activaciones, formularios y flujos.
  • Logística en todo el país Coordinamos entregas y gestiones sin que el cliente intervenga.

Mesa de ayuda Funcional – Soporte Operativo y Administrativo

MDA IT es nuestro servicio de Helpdesk técnico, pensado para acompañar a los usuarios finales de tu empresa en todo lo relacionado con tecnología. Atendemos tickets técnicos, resolvemos incidencias, damos soporte remoto y acompañamos a tu equipo para garantizar la continuidad operativa, sin interrupciones.

Nos integramos con tu estructura IT o funcionamos como soporte externo especializado, según lo que tu empresa necesite.

¿Que incluye?

  • Gestión de tickets administrativos y operativos: carga, seguimiento y cierre de tareas no técnicas.
  • Acompañamiento a áreas como RRHH, Compras, Administración, Logística o Legales.
  • Onboarding funcional de colaboradores: formularios, credenciales, permisos, licencias.
  • Coordinación de tareas entre sectores (por ejemplo: una solicitud de RRHH pendiente en Compras).
  • Logística nacional: envío y seguimiento de documentación, tarjetas, uniformes o kits a cualquier punto del país.
  • Validación de estados, respuestas a usuarios y notificaciones automáticas de avance.

Tiempo de resolución estándar:

El 95% de las tareas frecuentes se resuelven dentro de las 24 hs hábiles, brindando soporte continuo a la operación interna de cada área.

Trazabilidad y reportes incluidos:

  • Plataforma de tickets funcionales con clasificación por área, tipo de tarea y responsable.
  • Seguimiento por ticket con historial completo y responsables visibles.
  • Reportes mensuales con métricas por área:
    • Volumen de solicitudes recibidas y cerradas
    • Tiempos promedio de resolución
    • Tipo de solicitudes más frecuentes
    • Tareas abiertas, vencidas o escaladas
  • Tableros operativos por cliente, con visibilidad por centro de costo o sector.
  • Todas las tareas se registran y trazan en nuestra ticketera con reportes periódicos.
Ejemplos de tareas

Soporte a áreas funcionales

  • Alta de nuevo colaborador: carga en sistemas internos, asignación de licencias, formularios de ingreso y permisos administrativos
  • Coordinación de tareas entre áreas: por ejemplo, RRHH solicita una compra y se sigue el circuito hasta su aprobación y ejecución
  • Logística operativa: preparación y envío de documentación, credenciales, welcome packs o uniformes a cualquier punto del país.