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Servicio Técnico IT Integral para Empresas 


Todo tu soporte IT, en un solo lugar

Ideal para


Empresas con múltiples usuarios y tecnología crítica.


Negocios que no tienen IT interno o que requieren apoyo técnico especializado. 


Organizaciones que valoran la continuidad operativa y el soporte proactivo.

¿Que incluye?

Soporte Técnico al Usuario (Nivel 1 y 2)

  • Resolución de incidencias vía tickets, teléfono o mail.
  • Asistencia remota o presencial en caso de problemas técnicos.
  • Soporte para PCs, notebooks, sistemas, correo, impresión y conectividad.

Mantenimiento Correctivo de Infraestructura

  • Diagnóstico y resolución de problemas en redes, switches, WiFi y conectividad.
  • Supervisión de funcionamiento de sistemas de cámaras y grabación.
  • Intervenciones técnicas para restablecer servicios críticos.

Monitoreo Pasivo

  • Monitoreo de routers, switches, WiFi y cámaras (ej. Aruba InstantOn, DVR/NVR).
  • Alarmas automáticas por caídas, desconexiones o accesos indebidos.
  • Notificaciones al cliente y activación de protocolos de resolución.

Mantenimiento de Servidores y Backups

  • Revisión del estado de servicios y uso de recursos.
  • Control de backups automáticos y restauración en caso de falla.
  • Aplicación de parches y actualizaciones planificadas.

Reportes y Seguimiento Mensual

  • Informe técnico con tickets resueltos, tiempos de respuesta y eventos críticos.
  • Recomendaciones de mejora para prevenir incidencias futuras.
  • Reporte del estado general de la infraestructura IT.
Atención Prioritaria y Escalamiento Interno
  • Priorización de tickets según criticidad (con corte a incidentes que afectan la operación).
  • Derivación directa a niveles técnicos superiores sin demoras innecesarias.
  • Contacto fluido con responsables internos del cliente para decisiones rápidas.

Beneficios claves

Liste y describa las características clave de su solución o servicio



Un solo punto de contacto para todo tu soporte IT



Resolución​ rápida: más del 85% de los casos en 12 hs



Reportes de gestión y SLAs mensuales


Escalabilidad: adaptamos los niveles de servicio según tu operación



Equipo multidisciplinario: técnicos, consultores



Servicio adaptable a tus necesidades reales 

Modalidad de Servicio

Liste y describa las características clave de su solución o servicio.

Horario

Ofrecemos soporte técnico remoto de lunes a viernes, de 8 a 17 hs, con técnicos dedicados a resolver cualquier incidente de forma rápida y eficiente.

Plataforma de tickets

Todas las solicitudes e incidencias se gestionan mediante nuestra plataforma de tickets personalizada, que permite registrar, clasificar y dar seguimiento a cada caso.

 SLA

Aplicamos acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos máximos definidos de atención y resolución. Los incidentes críticos se priorizan automáticamente y se escalan a niveles técnicos superiores sin demoras.